Általános szerződési feltételek
A weboldal és a szerződés nyelve: magyar
Az Általános Szerződési Feltételek hatálybalépésének dátuma: 2025. augusztus 1.
Utolsó módosítás: 2025. december 5.
(A módosítás oka: a vásárlói vélemények kezelésére vonatkozó szabályok pontosítása a P.M.4134/2025/2. alapján, az európai online vitarendezési platform megszűnésének átvezetése, valamint a békéltető testület elérhetőségének frissítése.)
Üdv nálunk! 😊
Nagyon örülünk, hogy ránk találtál! Ez az oldal azért jött létre, hogy minden fontos információt könnyedén megtalálj a vásárlásoddal, szállítással, fizetéssel, garanciával vagy akár visszaküldéssel kapcsolatban. Tudjuk, hogy a jogi szövegek sokszor bonyolultak és szárazak, ezért mi egy barátságosabb, emberközelibb nyelvezettel dolgoztuk át neked az ÁSZF-et.
Ha bármilyen kérdésed lenne, vagy nem találsz valamit, csak dobj egy e-mailt nekünk, és szívesen segítünk! 📩 modellbolt@rcklub.eu
Kezdjük a kötelező száraz adatokkal, majd utána elolvashatod az Általános Szerződési Feltételeinket.
- Üzemeltető: IT-Droid Bt.
- Üzemeltető címe: 2310. Szigetszentmiklós, Tököli út 8.
- Ügyvezető igazgató: Szivós Tamás
- Adószám: 24936763-2-13
- Közösségi Adószám: HU 24936763
Bővebben Impresszum oldalunkon olvashatsz.
🛒 1. Hogyan tudsz nálunk vásárolni?
Nálunk tényleg gyerekjáték a vásárlás! Csak nézz körül az oldalon, válogass a termékeink között, és ha megtetszik valami, tedd a kosárba. Ha készen vagy, kattints a pénztárhoz, add meg az adataidat és válaszd ki a szállítási és fizetési módot.
A rendelésed után kapsz tőlünk egy automatikus visszaigazolást e-mailben. Ha ez nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát, vagy írj nekünk, és utánanézünk. 😊
A jogi része pedig:
[11. § (1) bek. h)]A leadott megrendelés visszaigazolása két lépcsőben történik: visszajelző e-mail (Rendelés feldolgozás alatt), majd megrendelés visszaigazolását tartalmazó e-mail (Rendelés összekészítve).
A webshop rendszere minden érvényes rendelésnek automatikusan rendelésazonosító számot (rendelésszámot) ad, melyet a rendelés elküldését követően haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül [2001. évi CVIII. tv. 6. § (2) bek.] a megrendelő által megadott e-mail címre küldött, automatikus visszajelző e-mail is tartalmaz. Ezért is fontos, hogy rendelés leadásakor ellenőrizd, hogy helyesen adtad meg adataid, mert a későbbiekben a számla is erre a címre lesz kiküldve. Hibás email cím esetén a szállítás sem lesz kivitelezhető. Az automatikus visszajelzés még nem jelenti a megrendelés elfogadását!
Csak a rendelésazonosítóval rendelkező megrendelés érvényes.
A beérkező megrendelések feldolgozását követően az IT-Droid Bt. munkatársa e-mailben visszaigazolja a megrendelésed, mely tartalmazza a kiszállítás várható idejét, valamint a honlapon megtekinthető „Vásárlási szerződés és feltételeket” is, valamint szállítás esetén a nyomkövetési azonosítót.
A vásárlási szerződés e visszaigazolással jön létre. Amennyiben a megrendelést az IT-Droid két munkanapon belül nem igazolja vissza, úgy a megrendelő az ajánlati kötöttsége alól mentesül [Ptk. 6:84 §].
Amennyiben probléma merülne fel a rendeléssel kapcsolatban, az IT-Droid Bt. munkatársa e-mailben megkeres téged.
Amennyiben esetleges technikai hiba miatt a visszaigazolás nem érkezik meg hozzád két munkanapon belül, jelezd ezt az IT-Droid munkatársainak a Kapcsolat oldalon található elérhetőségek egyikén, de lehetőség szerint írásban.
📦 2. Szállítás és átvétel
Többféle szállítási mód közül választhatsz, hogy a legkényelmesebbet tudd választani magadnak: Foxpost, MPL, GLS, Packeta – mind elérhető nálunk. A szállítási idő általában 1–3 munkanap, de ünnepek vagy kiemelt időszakok alatt ez pár nappal nőhet.
Rendelésed személyesen itt át tudod venni Szigetszentmiklósi bemutató termünkben.
Fontos, hogy átvételkor mindig ellenőrizd a csomagodat! Ha bármi sérülést tapasztalsz, jelezd a futárnak, és kérj jegyzőkönyvet. Ezzel később könnyebben érvényesítheted a jogaidat, és mi is gyorsabban tudunk segíteni.
A szállítási módokról és díjszabásokról https://www.rcklub.eu/szallitas-fizetes/ oldalunkon olvashatsz részletesen.
💳 3. Fizetési módok
Rugalmas fizetési lehetőségeket kínálunk:
- Bankkártyás fizetés a Barion rendszerén keresztül (gyors, kényelmes, biztonságos). A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.
- Előre utalás bankszámlára. Utalásoddal várd meg díjbekérőnket, azon minden információt megtalálsz utalásodhoz.
- Utánvét (készpénzes vagy kártyás fizetés a futárnál) – ez némi extra költséggel jár, minden szolgáltató felszámít kezelési költséget. Ennek díja nálunk 700 Ft bruttó.
- Személyesen üzletünkben készpénzzel, vagy bankkártyával is tudsz fizetni.
A fizetésedről automatikusan elektronikus számlát állítunk ki, amit e-mailben kapsz meg.
A fizetési módokról részletesebben a https://www.rcklub.eu/fizetesi-modok/ oldalunkon olvashatsz.
🔁 4. Elállási jog – ha meggondoltad magad
Magánszemélyként 14 napon belül bármikor elállhatsz a vásárlástól, indoklás nélkül. Csak annyi a kérésünk, hogy a termék ne legyen használt, sérült vagy hiányos. Az elállási szándékodat írásban kell jelezned felénk. Ezt előre kell jelezned felénk, melyet könnyen, fél perc alatt megtehetsz online visszaküldési nyomtatványunk kitöltésével. Ez esetben a „Visszaküldés oka” listából a „Termék visszaküldés / Elállás” a kiválasztandó.
- A visszaküldés költsége téged terhel.
- A termék visszaérkezése (vagy annak igazolása) után a vételárat és az eredeti szállítási díjat is visszautaljuk, legfeljebb 14 napon belül.
Ne aggódj, ha nem vagy biztos a lépésekben – írj nekünk, és segítünk mindenben! 😊
A jogi részt kicsit bővebben is kifejtjük, ezek sarkalatos pontok, jó, ha tisztában vagy vele vásárlás előtt.
4.1 Felelősség az értékcsökkenésért
A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
A termék kipróbálása és használata:
A 45/2014. kormányrendelet 25. §-a alapján a fogyasztó a “termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
“A termék kicsomagolása után tehát jogunk van kipróbálni azt, és megállapítani, hogy a termék tetszik-e, és a rendeltetésszerű használatra alkalmas-e. Ha a használat során kárt teszünk a termékben, azért felelősséggel tartozunk. A Fogyasztóvédelmi Hatóság e kérdésben egyértelműen fogalmaz: “Fontos tudni, hogy ha a terméket nem csak kipróbáltuk, hanem ezen felül is használtuk, akkor a termék ebből fakadó értékcsökkenésért felelősséggel tartozunk a vállalkozás felé.”
A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulásod adod; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag semmilyen többletköltség nem terhel téged. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk (maximum 14 napig), amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy nem igazoltad, hogy azt visszaküldted: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Az elállási jog nem gyakorolható, ha a terméket személyesen rendelted meg és vetted át telephelyünkön.
Fontos! Alkatrészek (pótalkatrész, motor, fogaskerék stb) felhasználását követően (beépítés, fólia eltávolítás) megszűnik az elállási jog. Ennek megtartása érdekében elsődlegesen ellenőrizd a terméket, próbáld rá a kívánt eszközre, majd csak azt követően építsd be azt.
Amennyiben a készülék annak kellékei és csomagolása is hiánytalan és sérülésmentes, és nem lett használatba véve de valamilyen oknál fogva mégsem felel meg az igényednek, különösebb indoklás nélkül visszaküldheted.
A szerződéstől, azaz az áru vásárlásától, 14 munkanapon belül indokolás nélkül elállhatsz a 45/2014. (II. 26.) Kormány rendelet értelmében. Az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatod, amikor az árut átvetted.
A visszaküldött termékeknek eredeti csomagolásban kell lenniük, nem mutathatják a használat jelét, sértetlenül, beleértve az esetleges tartozékokat is, alkalmasnak kell lenniük a viszonteladásra. Ha a terméken használatból eredő sérülések, karcolás, kosz található, elállással nem élhetsz, a vételárat nem térítjük vissza.
Nem váltogathatsz javítás, értékcsökkentés vagy elállás között. Ha eljuttatsz hozzánk egy terméket javításra, nem gondolhatod meg magad, hogy ma elállsz a vásárlástól. Meg kell várnod, vagy megfizetned a javítás költségét (amennyiben nem garanciális problémáról van szó). Ha nem javítható a termék, és bizonyítható, hogy már átvételkor hibás volt, akkor élhetsz az elállással. Ilyen esetben természetesen egyértelmű, hogy nincsenek a terméken használat nyomai, hiszen már átvételkor hibás volt, vagyis működésképtelen.
🏢 5. Céges vásárlás
Céges vásárlóként (ha a számlán cégnév és adószám szerepel), nem jár automatikusan a 14 napos elállási lehetőség. Ennek ellenére, ha ilyen esetről van szó, írj nekünk, és rugalmasan megnézzük, mit tehetünk. A visszatérítés során a bankkártyás tranzakciós díjat (általában 1–3%) és az egyéb adminisztratív költségeket levonjuk a visszautalt összegből.
🛠 6. Garancia, szavatosság, jótállás
6.1 Kellékszavatosság
Ha a termék már az átvételkor hibás (tehát nem használat közben sérült), kérheted a javítást, cserét, árleszállítást vagy a vásárlástól való elállást. Ezzel a jogoddal a vásárlástól számított 2 éven belül élhetsz. Az első 6 hónapban a hiba vélelmezett, vagyis nekünk kell bizonyítani, hogy nem gyártási hiba volt.
6.2 Termékszavatosság
Ez a gyártóval szemben érvényesíthető. Kérheted, hogy javítsák vagy cseréljék a hibás terméket – szintén 2 éven belül. Egy adott hibára csak az egyik jogcímet lehet választani: vagy a kellék-, vagy a termékszavatosságot.
6.3 Jótállás (Garancia)
A jótállás azokra a termékekre vonatkozik, amelyek értéke meghaladja a 10 000 Ft-ot:
- 10 000–250 000 Ft között: 2 év garancia
- 250 000 Ft felett: 3 év garancia
Nem szükséges külön jótállási jegy, a vásárlásról kiállított számla ezt a célt is betölti.
Mire nem vonatkozik a garancia?
Kopó alkatrészekre – például motor, fogaskerék, karosszéria, gumik, lengéscsillapítók, LED-ek, védőkeretek – sajnos nem tudunk jótállást vállalni, mivel ezek természetes használat során elhasználódnak.
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság – AZ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOG
📝 7. Mikor jön létre a szerződés?
Amint leadod a rendelésed, és mi visszaigazoljuk e-mailben, már létre is jött köztünk a szerződés! Itt elmagyarázzuk pontosan, hogyan és mikor válik hivatalossá a vásárlás.
Online módon kötött szerződés távollévők között kötött szerződés, amely nem minősül írásban megkötött szerződésnek. A szerződés nyelve magyar. A szerződés nem kerül iktatásra. A szerződés nem utal magatartási kódexre.
Fenntartom a jogot a rendelés indoklás nélküli elutasítására.
Az űrlap kitöltésével és az áruház részére megerősítést követő elektronikus úton történő megküldésével, annak áruház általi visszaigazolásával a megrendelésed igénybejelentésnek minősül.
A szerződés akkor jön létre, ha az áruház az igénybejelentést követő legkésőbb 48 órán belül az igény megérkezését pozitívan (az adásvétel lehetőségét megerősítve) visszaigazolja. Az igénybejelentés megküldésével és annak áruház általi visszaigazolásával a szerződés ráutaló magatartással – „Rendelés összekészítve” levél megküldésével – jön létre. Mind az ajánlat, mind a visszaigazolás akkor tekintendő a másik félhez megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik.
Külső raktárban lévő, rendelhető termékeink esetében az eladási árak a deviza árfolyam függvényében változhatnak, ezért ezeknél a termékeknél a megjelenített árak tájékoztató jellegűek, szerződés létrejötte abban az esetben jön létre, amikor kiküldjük az árajánlatot és azt te, mint vevő írásos módon (emailben) elfogadod.
Lsd. 2. Megrendelés visszaigazolása pont.
⚠️ 8. Felelősség – mire figyeljünk mindketten?
Itt beszélünk arról, miért vállalunk felelősséget, és miért nem. Például ha vis maior helyzet áll elő (pl. áramszünet, adatbázishiba), azt egyikünk sem tudja befolyásolni.
A webáruházon keresztül történő vásárlás feltételezi a vevő részéről az Internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A felhasználó, illetve vevő tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről. A webáruházba küldött rendeléssel minden vevő kijelenti, hogy a jelen üzletszabályzatot megértette és elfogadja.
🔒 9. Adatvédelem és sütik – mit csinálunk az adataiddal?
Megnyugtatunk: az adataid biztonságban vannak. Ebben a részben leírjuk, milyen adatokat gyűjtünk, hogyan kezeljük őket, és mire használjuk a sütiket (cookie-kat).
Részletesen is elolvashatod Süti kezelésünket, illetve Adatkezelési tájékoztatónkat.
Megrendeléskor kizárólag azokat az információkat kérjük vásárlóinktól, amelyek feltétlenül szükségesek a rendelés lebonyolításához. Ezeket az adatokat harmadik fél számára nem adjuk ki. Ez alól kivételt képeznek azok az információk, melyek az adott termék kézbesítéséhez vagy kiszállításához szükségesek.
Adataid rendszerünkből történő törlését a webáruház bármelyik elérhetőségén kérheted tőlünk.
A webáruház a vásárló böngészőjében a használat során úgynevezett sütit (cookie) helyez el. Az így létrehozott kis adatcsomag semmilyen információt nem tartalmaz a vásárló személyére vagy számítógépe (táblagépe, okostelefonja stb.) jellemzőire vagy helyére vonatkozóan, kizárólag az áruház technikai működésében játszik szerepet.
A www.arukereso.hu ( az Online Comparison Shopping Kft. (székhely: 1074 Budapest, Rákóczi út 70-72.; cégjegyzékszám: 01-09-186759; adószám: 24868291-2-42; a továbbiakban: Szolgáltató) Megbízható bolt programjának működése érdekében az itt történő vásárlások után a vásárló e-mailcíme, illetve az általa megvásárolt termék megnevezése az arukereso.hu részére továbbításra kerül. Az adattovábbítás célja: vásárlói visszajelzés igénylése és megjelenítése. Az így továbbított személyes adatokat a Szolgáltató a www.arukereso.hu Adatvédelmi és adatkezelési szabályzatának megfelelően kezeli.
Az adatkezelés időtartamán belül tájékoztatást kérhetsz az Adatkezelőtől a személyes adataid kezeléséről. Az Adatkezelő a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül írásban, közérthető formában tájékoztatja Önt a kezelt adatokról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, továbbá – amennyiben az adatok továbbítására is sor került – arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg az adatokat.
Online Pénztárca
Az Online Pénztárcába jóváírt kuponokat a Vásárló az adott rendelés teljesítése után, mindig csak a következő vásárlások során használhatja fel, mint egy utólagosan kapott kedvezményt. A Vásárló a következő vásárláskor kizárólag a korábbi fiókadataival belépve (e-mail cím, titkos kód) 10.000 Forintonként 500 Ft értékű kupont válthat be.
Az ONLINE GROUP Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaság jogosult bármikor korlátozni A kuponok felhasználását, illetve a maximálisan összegyűjthető kuponok összeghatárát. Az ONLINE GROUP Szolgáltató Korlátolt Felelőségű Társaságnak jogában áll a már összegyűjtött kuponokat bármikor csökkenteni vagy megszüntetni, amiről az aktív felhasználók számára előzetes értesítést küld, amelyben tájékoztatást nyújt a csökkentésig vagy megszüntetésig gyűjtött, de még fel nem használt kuponok tekintetében.
A kuponok érvényességig az aktív partnereinknél felhasználhatók. Partnereink mindenkori elérhetősége a https://www.onlinepenztarca.hu oldalon megtekinthető.
A beváltás feltételei:
A kupon értékhatártól függetlenül felhasználható (10.000 Ft feletti végösszegű megrendelésekre).
A kupon készpénzre nem váltható át.
A kupon más kedvezménnyel, egyedi árral össze nem vonható.
A Vásárló megrendeléskor köteles jelezni a beváltási szándékát, más esetben a kupont sajnos nem tudjuk elfogadni. (Amennyiben online rendel, ezt a lehetőséget a rendszer automatikusan fel fogja ajánlani.)
Termék cseréje esetén az onlinePénztárcával való fizetés kizárólag a különbözetre vehető igénybe.
Az onlinePénztárcából való fizetés csak azon felhasználó számára lehetséges, aki aktív fiókkal rendelkezik az onlinePénztárcában.
⚖️ 10. Jogalapok és szabályok – a háttér
Ezek azok a törvények és szabályozások, amelyekre a működésünk épül. Magyar és EU-s jogszabályok, fogyasztóvédelmi rendeletek, és egyéb okos paragrafusok itt kapnak helyet.
A fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján tájékozódhat.
Fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályok, illetve rendeletek eléréséhez kérjük látogasson el az Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete vagy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapjára.
⚖️ 11. Szerzői Jogok
11.1. A Weboldal szerzői jogvédelem alatt áll. Szolgáltató a szerzői jogi jogosultja vagy a feljogosított felhasználója a Weboldalon, valamint a Weboldalon keresztül elérhető szolgáltatások nyújtása során megjelenített valamennyi tartalomnak: bármely szerzői műnek, illetve más szellemi alkotásnak (ideértve többek közt valamennyi grafikát és egyéb anyagokat, a Weboldal felületének elrendezését, szerkesztését, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, megvalósítást).
11.2. A Weboldal tartalmának valamint egyes részeinek fizikai vagy más adathordozóra mentése vagy kinyomtatása magáncélú felhasználás céljából vagy a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása esetén engedélyezett. A magáncélú felhasználáson túli felhasználás – például adatbázisban történő tárolás, továbbadás, közzé- vagy letölthetővé tétel, kereskedelmi forgalomba hozatal – kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével lehetséges.
11.3. A jelen ÁSZF-ben kifejezetten meghatározott jogokon túlmenően a regisztráció, a Weboldal használata, illetve az ÁSZF egyetlen rendelkezése sem biztosít jogot az Ügyfélnek a Weboldal felületén szereplő bármely kereskedelmi névnek vagy védjegynek bármely használatára, hasznosítására. A Weboldal rendeltetésszerű használatával járó megjelenítésen, az ehhez szükséges ideiglenes többszörözésen és a magáncélú másolatkészítésen túl e szellemi alkotások a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül semmilyen egyéb formában nem használhatók fel vagy hasznosíthatók.
🏠 12. Bolt Házirend – RC Modell Bolt
Ahhoz, hogy minden vásárlónk kellemes környezetben tudjon válogatni és tanácsot kapni, néhány szabályt kérünk, hogy tartsunk be:
-
Tisztelet mindenki felé: kérjük, hogy a személyzettel és a többi vásárlóval mindig udvariasan, tiszteletteljesen kommunikálj.
-
Támadó magatartás nem megengedett: a fenyegető, agresszív, trágár vagy sértő viselkedést nem tűrjük. Mi sem tesszük.
-
Kitiltás joga fenntartva: azokat a személyeket, akik tartósan vagy súlyosan megszegik a házirendet, az üzlet fenntartja a jogot, hogy kiszolgálástól elzárja, akár véglegesen.
-
Webshopban is érvényes: a webshopunkban a megrendelések elfogadását a házirend szerint fenntartjuk.
Köszönjük, hogy betartod a szabályokat, így mindenki számára élvezetes marad az RC világ!
📝 13. Vásárlói vélemények kezelése
Az oldalon megjelenő vásárlói vélemények valós, tényleges vásárlásokhoz kapcsolódnak. A vélemények beküldésére kizárólag olyan ügyfelek kapnak lehetőséget, akik korábban rendelést adtak le nálunk. Ezért csak olyan értékelések kerülhetnek fel, amelyeket valódi vásárlók küldenek be.
A webáruház a vásárlást követően, a vásárlási élmény visszajelzése céljából, e-mailben értékelési felkérést küldhet.
Az értékelési felkérés nem minősül marketing célú megkeresésnek, kizárólag a vásárlás tapasztalatainak megosztását szolgálja.
Az értékelési e-mail küldését a webáruház külső szolgáltató (Cusrev) bevonásával végzi.
Az értékelési felkérés fogadását a vásárló az e-mailben található leiratkozási linken bármikor megtilthatja.
Hogyan ellenőrizzük a véleményeket?
– A véleményezési linket minden esetben a rendelésnél megadott e-mail címre küldjük ki, a rendelést követően.
– A rendszer csak akkor enged értékelést leadni, ha az e-mail cím a rendeléshez tartozik.
– Így biztosítjuk, hogy az értékelések olyan vásárlóktól származzanak, akik ténylegesen vásároltak tőlünk.
A CusRev rendszer technikailag összeköti a véleményt a rendelési azonosítóval, így csak olyan értékelés kerülhet fel, amely valódi rendeléshez kapcsolódik. Az Árukereső rendszere egy egyedi azonosító alapján azonosítja, hogy az rcklub.eu oldalon lett megvásárolva a termék, összekötve a termék cikkszámát, a vásárló email címét.
A Google Reviews hasonlóan az Árukeresőhöz, egyedi azonosítót használ az oldal beazonosításához, az email címet, a rendelés számát és a megvásárolt termékek cikkszámát használva.
Az értékelések visszakövethetőek az összes véleményértékelő rendszer saját felületén is. Minden, oldalunkon látható termékértékelés mellé elhelyez a cusrev egy linket, ahol az eredeti vélemény megtekinthető.
Mi ezt nem manipuláljuk, és nem szerkesztjük át. Nem is tudjuk, a véleményt csak a terméket korábban megvásárló személy, és az értékelés megírója szerkesztheti. Ha egy visszajelzés trágár vagy jogsértő tartalmat tartalmaz, azt a véleményező rendszer felé kérvényben tudjuk jelezni, amennyiben nem felel meg az alapvető etikai szabályoknak. Lásd: 11. Bolt Házirend.
Milyen módon jelenítjük meg a véleményeket?
– Minden beérkező értékelést feldolgozunk.
– A véleményeket alapvetően változtatás nélkül jelenítjük meg, kivéve ha trágár, sértő vagy személyes adatot tartalmazó szöveget tartalmaz – ilyen esetben moderáljuk vagy töröljük, amennyiben az nem felel meg a 12. Bolt Házirendben leírtaknak (csak CusRev esetében van rá lehetőségünk).
– Nem távolítunk el negatív véleményeket sem, ha azok valós tapasztalatot írnak le.
Szponzorált vagy fizetett értékelések nincsenek.
Nem fizetünk értékelésekért, és nem adunk kedvezményt vagy ajándékot értékelésért cserébe.
Nincsenek fizetett, befolyásolt vagy szerződéses alapon kiemelt értékelések sem.
Hogyan számoljuk ki az átlagos értékeléseket?
– Az átlagos pontszám minden beküldött értékelés numerikus értékéből készül egyszerű átlagolással.
– Az átlagot nem módosítjuk, nem súlyozzuk és nem manipuláljuk.
– Ugyanúgy számít egy 1 csillagos értékelés, mint egy 5 csillagos.
Külső rendszer használata
Oldalunkon a termékek mellett látható vásárlói vélemények begyűjtése és hitelesítése a Cusrev (Customer Reviews) rendszerén keresztül történik, amely automatikusan ellenőrzi, hogy az értékelő valódi vásárló volt-e. A megjelenített értékelések kizárólag innen származnak.
Név megjelenítése
A vásárlók dönthetik el, milyen néven szerepeljen az értékelésük: teljes névvel, rövidítve vagy választott megjelenítéssel.
A vélemények tartalmát azonban a fent leírt módon minden esetben ellenőrizzük.
Hogyan gyűjtjük és jelenítjük meg a vásárlói értékeléseket?
A webáruházban megjelenő vélemények valós vásárlói tapasztalatokon alapulnak. Minden értékelést azok a vásárlók írnak, akik ténylegesen rendeltek a webshopból. A véleményeket a CusRev, a Google Reviews és az Árukereső rendszer segítségével gyűjtjük.
CusRev esetében a vásárlás lezárta (átvett termék) után 7 nappal a rendszer tőlünk függetlenül, automatikusan küld egy e-mailt, amelyben kérjük, hogy értékeld a terméket vagy a vásárlási élményt. Te döntöd el, szeretnél e véleményt írni vásárlásod után, ehhez be kell jelölnöd a pénztár oldalon a „Szeretnék a CusRev-től értesítést kapni a rendelésem értékelésére.” pipát.
Google Reviews esetében sikeres rendelés leadását követően egy felugró ablakon kérdezi a vásárlót, hogy a későbbiekben kiküldhet e értékelő lapot, ahol nemcsak a terméket, de az üzletet is lehet véleményezni.
Az Árukereső a Megbízható Bolt Program keretében csak azokat a felhasználókat keresi fel, akik valóban vásároltak boltunkban. Ez egy kérdőív kitöltésével történik, amelyet 10 nappal a vásárlás után kapnak meg a vásárlók.
A visszajelzés anonim módon is megadható – ilyenkor a felhasználónév vagy keresztnév jelenik meg, teljes név megadása nem kötelező.
Termékértékelést csak sikeresen leadott rendelés után tudsz írni, erre a terméklapon, vagy utólag kérve nincs lehetőséged.
Az értékelési rendszert használó webshopnak sem az értékelések sem a vélemények törlésére nincs technikai lehetősége.
Mit nem csinálunk?
– Nem vásárolunk véleményeket.
– Nem rejtjük el a negatív visszajelzéseket.
– Nem szerkesztjük át a tartalmat, csak eltávolítatjuk (ha sikerül), ha jogsértő.
– Nem jelöljük “ellenőrzött vásárlónak” azt, aki nem valódi vásárló.
Miért fontos ez?
Tiszteljük a vásárlóinkat, és szeretnénk, ha mindenki hiteles képet kapna a termékeinkről. Az átlátható véleménykezelés számunkra ugyanúgy része a korrekt működésnek, mint a pontos szállítás vagy a gyors ügyfélszolgálat.
13.1 Vélemény-kezelési irányelvek (Cusrev és Google értékelések)
13.1.1 Általános rendelkezések
Jelen Vélemény-kezelési irányelvek az IT-Droid Kereskedelmi és Szolgáltató Bt. (2310 Szigetszentmiklós, Tököli utca 8.; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett webáruházban (www.rcklub.eu), valamint a Szolgáltatóhoz kapcsolódó külső értékelési felületeken (különösen: Cusrev – Customer Reviews, Google Reviews) megjelenő vásárlói véleményekre terjednek ki.
A Szolgáltató célja, hogy a vásárlói vélemények valós tapasztalatokat tükrözzenek, és segítsék a látogatókat megalapozott döntés meghozatalában.
13.1.2 Vélemények típusai
A Szolgáltatóhoz kapcsolódóan az alábbi típusú vélemények jelenhetnek meg:
a) Cusrev rendszeren keresztül beküldött vásárlói vélemények
A Cusrev (Customer Reviews) rendszer automatikusan, kizárólag tényleges vásárlást követően küld értékelési lehetőséget a vásárlónak a rendelés során megadott e-mail címre.
Ezek a vélemények ellenőrzött vásárlásokhoz kötődnek.
b) Google Reviews felületen megjelenő vélemények
A Google által üzemeltetett értékelési rendszerben közzétett vélemények a Google saját szabályzata és ellenőrzési mechanizmusa alapján jelennek meg.
Ezek a vélemények nem minden esetben kötődnek ellenőrzött vásárláshoz, azonban a Szolgáltató semmilyen formában nem befolyásolja, nem módosítja és nem válogatja ezeket.
13.1.3 Vélemények ellenőrzése és hitelessége
A Szolgáltató biztosítja, hogy a saját weboldalán megjelenő Cusrev-vélemények kizárólag valódi vásárlóktól származzanak.
Ennek módja:
-
értékelési link csak tényleges rendelés után kerül kiküldésre,
-
az értékelés a rendeléshez kapcsolt e-mail címhez kötött,
-
a rendszer technikailag kizárja a vásárlás nélküli véleményezést.
A Google Reviews esetében a vélemények hitelességéért és ellenőrzéséért a Google felel, a Szolgáltató ezen felületen csak válaszadásra jogosult.
13.1.4 Moderálás
A Szolgáltató a Cusrev rendszeren keresztül beérkező véleményeket moderálhatja.
A moderálás célja kizárólag a jogsértő vagy nem releváns tartalmak kiszűrése.
A Szolgáltató nem jelenít meg olyan véleményeket, amelyek:
-
trágár, obszcén, gyűlöletkeltő vagy személyiségi jogot sértő tartalmat tartalmaznak;
-
nem az adott termékre vagy szolgáltatásra vonatkoznak;
-
személyes adatot, elérhetőséget tartalmaznak;
-
reklámot, promóciós vagy spam jellegű tartalmat hordoznak;
-
más vállalkozás termékeit vagy szolgáltatásait népszerűsítik.
A Szolgáltató nem töröl negatív véleményeket, amennyiben azok valós tapasztalaton alapulnak és megfelelnek a fenti feltételeknek.
13.1.5 Vélemények megjelenítése és sorrendje
A megjelenített vélemények:
-
időrendi sorrendben vagy a rendszer által meghatározott alapértelmezett sorrendben jelennek meg;
-
nem kerülnek kiemelésre, súlyozásra vagy manipulálásra;
-
nem részesülnek semmilyen előnyben fizetés vagy ellenszolgáltatás alapján.
Az átlagos értékelési pontszám egyszerű matematikai átlagolással kerül kiszámításra.
13.1.6 Szponzorált és fizetett értékelések
A Szolgáltató nem alkalmaz fizetett, szponzorált vagy ellenszolgáltatásért cserébe adott véleményeket.
A vélemények közzététele nem jár kedvezménnyel, ajándékkal vagy egyéb előnnyel.
13.1.7 Vélemények módosítása és eltávolítása
A közzétett vélemények tartalmát a Szolgáltató nem módosítja.
A vélemény szerzője kérheti saját véleményének eltávolítását az azonosíthatóság igazolását követően.
A Google Reviews felületen közzétett vélemények eltávolítására vagy módosítására kizárólag a Google szabályzata szerint van lehetőség.
13.1.8 Egyéb rendelkezések
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen Vélemény-kezelési irányelveket jogszabályváltozás vagy működési okból bármikor módosítsa.
A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba.
13.2 Árukereső Vélemény-kezelési irányelvek
Jelen vélemény-kezelési irányelvek az Online Comparison Shopping Kft. (1074 Budapest, Rákóczi út 70-72.; Cg. 01-09-186759; a továbbiakban: Árukereső) által üzemeltetett www.arukereso.hu oldalon adott véleményekre terjednek ki.
13.2.1 Vélemények típusai
Az Árukereső által üzemeltetett szolgáltatás keretein belül kétféleképpen lehet termék, vagy boltvéleményt írni:
Általános felhasználói vélemények
A weboldal látogatója által szabadon használható felületen megírt vélemények. Árukereső az általános felhasználói vélemények esetén, minden esetben visszaigazoló e-mailt küld a vélemény írójának. A megerősített vélemények moderáció után kerülnek ki az Árukereső.hu oldalra.
Megbízható Bolt Programon keretein belül írt vélemények
Árukereső a partnerei számára véleményprogramot üzemeltet, melynek használatára partnerei opcionálisan tudnak jelentkezni. A Megbízható Bolt Programról részletesen itt olvashat. A véleményprogram keretein belül beérkező véleményeket az Árukereső “Vásárlói vélemény” emblémával különbözteti meg oldalain az általános felhasználói véleményektől.
13.2.2 Moderálás
A vélemények moderálását az Árukereső munkanapokon, munkaidőben (9:00-17:00 között) végzi. Az Árukereső moderátorai hétvégén és munkaszüneti napokon nem dolgoznak. Munkaidőn kívül, vagy munkaszüneti napon írt vélemények moderálását az Árukereső a következő munkanapon kezdi meg.
Moderálási alapelvek:
Az Árukereső nem jelenít meg:
- trágár, obszcén, rasszista, egyes társadalmi csoportokat szexuális, vagy vallási hovatartozásukban sértő véleményeket;
- olyan véleményeket, melyek beazonosíthatóan nem az adott boltra/termékre irányulnak;
- olyan termékvéleményeket, melyek az adott termékre konkrét információt/véleményt nem tartalmaznak, hanem konkurens termékek tulajdonságait írják le;
- termékvéleményként termékkel kapcsolatos kérdést, erre külön „Kérdések és válaszok” funkció érhető el az Árukereső vonatkozó termékoldalain;
- termék-, vagy boltvéleményként megírt megrendeléssel kapcsolatos, a termék forgalmazójának szánt kérdést/visszajelzést;
- termék-, vagy boltvéleményként megírt, a www.arukereso.hu oldal funkcionalitásával kapcsolatos visszajelzéseket/hibajelzéseket, erre külön „Hibajelzés, visszajelzés” funkció érhető el a www.arukereso.hu oldal láblécében.
13.2.3 Egyéb rendelkezések
Moderált általános felhasználói vélemények, véleményprogramon keresztül beérkezett vélemények, boltválaszok a napi egyszeri (reggeli) oldalfrissülést követően kerülnek ki a www.arukereso.hu oldalra és az esetleges eltávolításuk is ennek megfelelően történik.
Megjelenített vélemények/boltválaszok módosítására az Árukereső nem biztosít lehetőséget. A vélemény írójának lehetősége van a teljes vélemény eltávolíttatására, amit az info@arukereso.hu címre küldött kéréssel tud kezdeményezni, amennyiben az e-mail ugyanarról a levelezési címről érkezik, mint amelyikhez a megírt vélemény köthető.
Boltvélemények esetében az érintett bolt számára az Árukereső lehetőséget biztosít egy viszontválasz megjelenítésére. További interakcióra sem a véleményírónak, sem a boltnak nincs lehetősége a www.arukereso.hu oldal felületén.
Az Árukereső fenntartja a jogot, hogy moderáljon, vagy eltávolítson bármilyen olyan véleményt, ami személyiségi jogot sért.
Az Árukereső a véleményt küldő személy e-mail címét, annak kifejezett hozzájárulása nélkül harmadik felnek nem adja ki.
Az Árukereső a partner webáruházaknak számára egy hónapnál nem régebbi 1-től 3 csillagos vélemények esetén biztosít kapcsolatfelvételi lehetőséget a véleményíróval egy, a Partner Portálon elhelyezett funkción keresztül. A véleményt író személy e-mail címe nem kerül átadásra/megjelenítésre a véleményezett partner webáruház számára, kivéve abban az esetben, ha a véleményíró a véleménysablon kitöltése során erre kifejezett felhatalmazást ad.
Az Árukereső fenntartja a jogot, hogy minden olyan véleményt, boltválaszt akár utólagosan is eltávolítson a www.arukereso.hu oldalról, amelyek a jelen véleménykezelési irányelveknek nem felel meg.
A Jelen véleménykezelési irányelveket az Árukereső jogosult bármikor, külön értesítés nélkül megváltoztatni, visszavonni.
🕊️ 14. Panaszod van? Itt a békés megoldás!
Ha valami nem tetszik, írj nekünk bátran – segítünk. Ha mégsem tudunk megegyezni, itt találod a békéltető testületek elérhetőségét, akikhez fordulhatsz segítségért.
A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél. Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Pest Vármegye
Elérhetőség:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefonszám: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
| Budapesti Békéltető Testület Székhely: Budapest Illetékességi terület: Budapest
Elérhetőség: |
Baranya Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Pécs Illetékességi terület: Baranya vármegye, Somogy vármegye, Tolna vármegye
Elérhetőség: |
| Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Miskolc Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye, Heves vármegye, Nógrád vármegye
Elérhetőség: |
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Szeged Illetékességi terület: Békés vármegye, Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-Csanád vármegye
Elérhetőség: |
| Fejér Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Székesfehérvár Illetékességi terület: Fejér vármegye, Komárom-Esztergom vármegye, Veszprém vármegye
Elérhetőség: |
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Győr Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala vármegye
Elérhetőség: |
| Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Székhely: Debrecen Illetékességi terület: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Elérhetőség: |
Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Per rendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
Békéltető Testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő személyek esetén
A fogyasztóvédelmi törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében fogyasztónak minősül az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult ellenőrizni és vizsgálni. Az eljárás szabályaira a Békéltető Testület alatt írt szabályok az irányadóak.
🚨 15. Európai Bizottság biztonsági riasztórendszere (Safety Gate)
Fontos számunkra, hogy biztonságos termékeket forgalmazzunk. Itt bemutatjuk, hogyan tudod megnézni az EU által visszahívott vagy veszélyes termékek listáját, és mit teszünk mi a te védelmed érdekében.
A nem élelmiszer jellegű veszélyes termékek európai uniós gyorsriasztási rendszere.
A Safety Gate biztonsági riasztórendszer lehetővé teszi, hogy az egységes piac országaiban a termékbiztonságért felelős nemzeti hatóságok gyorsan tájékoztatást kapjanak a nem élelmiszer jellegű veszélyes termékek ellen hozott intézkedésekről.
A rendszerbe naponta érkeznek riasztások, melyek révén a hatóságok ismertetik a veszélyes terméket, a kockázatot és azt, hogy milyen intézkedéseket hozott a gazdasági szereplő vagy rendelt el a hatóság.
Minden országnak nyomon kell követnie ezeket az információkat, és ha saját piacán azonos terméket talál, és további intézkedéseket hozott, ezeket az információkat a Safety Gate biztonsági riasztórendszeren is meg kell osztania.
https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/search